绍兴市特检院“六条举措”破解“浙里检” 推广应用瓶颈
发布机构:绍兴市特种设备检测院 发布时间:2020-03-25 打印本页 访问量:2740
自2月25日绍兴市特种设备综合管理系统数据库与“浙里检”平台成功对接以来,我院出台实施六条举措,面向复工复产企业积极推广“浙里检”,订单量从0提高到206个,全省排名第11位(全省260家平台入驻机构),绍兴排名第1位。主要做法是:
一、以问题为导向,深入调研走访查找原因。自入驻“浙里检”平台实现特种设备数据库动态无缝对接以来,市特检院一直积极向企业推广,但收效甚微,截至2月24日,“浙里检”平台订单数量仍然为0。为此,院专门成立“浙里检”平台推广应用小组,首先从自身出发找问题,查找到宣传载体不多、频次不够、检验人员操作不熟练等问题;同时每天走访企业找问题,收集整理企业反馈的意见和建议,征集到推广、应用环节中反馈的问题80多个。
二、从个性中发掘共性,梳理总结三大类主要问题。一是推广模式存在缺陷。一方面,推广渠道单一,导致企业知晓度不够;另一方面,推广仅注重拓面、扩量,忽视推广的质量、细节以及效果,部分企业只知其表不知其里,对“浙里检”平台的认知和理解不够。二是企业操作人员素质参差不齐。企业负责设备申报的人员素质差异大,有的为企业设备主管,上手快,但部分企业操作人员实践操作能力不强,有的甚至不会使用数码产品,亟需专业培训。三是反馈机制缺失。企业在具体操作中,遇到问题没有反馈的渠道,形成信息孤岛,应用过程受阻,积极性受到打击,订单量自然就低。
三、细化措施再发力,订单量大幅度提升。针对企业反馈的问题,市特检院逐条研究解决措施,出台实施六条举措,成效明显。一是拓宽渠道提高知悉度。加印4000份三折页宣传单由一线检验人员分发至6个区县市企业;利用微信公众号推送功能、官网飘窗功能等,增加“浙里检”曝光度,提升企业关注度。二是从细节出发加强引导。编制“浙里检”平台使用说明,解决企业“从哪进”、“怎么用”的问题;编发具体案例,使企业真切体会到“浙里检”的优势所在,拉近“浙里检”与企业距离。三是组织培训提升实践操作能力。打铁先须自身硬,确保全院一线检验人员全部熟练掌握操作技能,并按照疫情防控要求,做好两篇文章,即录制操作视频帮助企业远程学习和进入企业开展一对一帮扶培训,企业的积极性被激发。四是专人接单提升企业使用体感。设专人负责“浙里检”平台订单管理,第一时间受理,力争最短时效办结,目前,订单平均受理时间为1小时,用效率打消企业对新平台报检的顾虑。五是打通桥梁建立反馈机制。针对用户使用过程中遇到的问题设专人24小时线上线下响应,及时答疑解惑,为企业应用“浙里检”畅通道路。六是定期通报增强宣传推广力度。在内部管理上,院定期通报各部门“浙里检”订单排名、形成订单考核机制,一线人员参与宣传和培训的积极性进一步被激发,形成良性的推广、应用机制。
绍兴市特检院
2020年3月25日